ベロの車窓から

　昨日のトランジットマイル。

　東京から、友人の結婚式で来沖したという若いカップルが声を掛けてきた。沖縄に到着したばかりで、どこにも行ってないこと、ホテルのチェックインが午後２時なので、チェックインまでまだ１時間半ぐらい時間があるということなので、ベロタクシーで市内を観光案内した。

　先週来、風邪気味で体調が万全でなかったため、どうもモチベーションが上がらなかったのだが、そんなことはお客さんには関係ない。東京から、それなりの経費をかけて沖縄にお越しいただいている、沖縄にとっては非常に大切なお客さんだ。とにかく、彼らに満足のいく那覇市内観光を提供しなければならない。

　この現実は重かった。努めて平静を装い、明るく案内したのだが、120％とはいわないまでも、100％近い満足を与えることができたか。今思えば、「？」だらけである。彼らは、もう一度「沖縄に行こう」と思ってくれるだろうか？ 昨日の案内は、時間泥棒、金銭泥棒になりはしなかったか。うーん、非常に心配だ。

　これまでも、度々お客さんを市内観光案内してはいるのだが、ほとんどがこちらのモチベーションが高い状態の時の案内である。したがって、あまり「むぬかんげー」などしないでも言葉が出てきたり、とにかく自分が楽しんでいるという感じで案内していたのだが、いやぁ、サービス業従事者にとってメンタル面の影響って大きいんですね。体調が悪かろうが、嫌なことがあろうが、人前では笑顔を絶やさずに、モチベーションを保つことがどんなにきついことか、身をもって知りました。

　昨日は観光業に従事することの難しさを実感した次第。
　たかだか、ベロのドライバーですが、奥が深いですね。

というわけで、
　昨日、ご乗車いただきましたお客様、大変申し訳ございませんでした。